Záruka a vrátenie tovaru

Môžem vrátiť produkt bez udania dôvodu?

Áno, od prevzatia objednávky máte 14 dní na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Je možné vrátiť všetky produkty?

Nie. Vrátenie sa nevzťahuje na produkty vyrobené na zákazku (napr. šperky na individuálnu objednávku, gravírovanie, certifikované diamanty a produkty objednávané na želanie zákazníka).

Kto hradí náklady na vrátenie tovaru?

Náklady na odoslanie produktu späť znáša kupujúci.

Na akú adresu mám zaslať vracaný produkt?

Produkt zašlite na adresu:

XDL Sp. z o.o.
ul. Aleja Jana Pawła II 27
00-867 Varšava

V akom stave musí byť vracaný produkt?

Produkt musí byť kompletný, v nezmenenom stave a bez známok používania (okrem bežného vyskúšania).

Kedy dostanem peniaze späť?

Vrátenie peňazí prebehne do 14 dní od prijatia produktu alebo dokladu o jeho odoslaní.

Ako dlho môžem uplatniť reklamáciu?

Do 2 rokov od doručenia produktu.

Čo môžem požadovať v rámci reklamácie?

Môžete požadovať opravu alebo výmenu produktu.

Kto hradí náklady spojené s reklamáciou?

V prípade oprávnenej reklamácie všetky náklady (napr. dopravu alebo opravu) hradí predávajúci.

Kedy môžem dostať späť peniaze alebo zľavu z ceny?

Ak oprava alebo výmena nie sú možné, nie sú úspešné alebo ich predávajúci odmietne.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Najviac 14 dní – ak v tejto lehote nedostanete odpoveď, reklamácia sa považuje za uznanú.