Gwarancja i zwroty

Czy mogę zwrócić produkt bez podania przyczyny?

Tak, masz 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.

Czy wszystkie produkty podlegają zwrotowi?

Nie. Zwrot nie dotyczy produktów wykonywanych na zamówienie (np. biżuteria na indywidualne zamówienie, grawery, diamenty z certyfikatem, produkty sprowadzane na zamówienie).

Kto ponosi koszt zwrotu?

Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

Na jaki adres mam odesłać zwracany produkt?

Produkt odeślij na adres:

XDL Sp. z o.o.
ul. Aleja Jana Pawła II 27
00-867 Warszawa

W jakim stanie musi być zwracany produkt?

Produkt powinien być kompletny, w stanie niezmienionym i bez śladów użytkowania (poza zwykłym sprawdzeniem).

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot następuje do 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Jak długo mogę zgłosić reklamację?

Do 2 lat od momentu dostarczenia produktu.

Co mogę wybrać w ramach reklamacji?

Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu.

Kto pokrywa koszty reklamacji?

W przypadku uzasadnionej reklamacji wszystkie koszty (np. transport, naprawa) pokrywa sprzedawca.

Kiedy mogę otrzymać zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny?

Gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, nieskuteczne lub odmówione przez sprzedawcę.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Do 14 dni – brak odpowiedzi w tym czasie oznacza jej uznanie.